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Términos y condiciones de 1ww

Estos términos rigen el uso de 1ww y aplican a toda cuenta abierta desde Perú. El acceso al servicio depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas; le recomendamos leer esta página antes de operar su cuenta

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso sujeto a ley local
1ww Términos y condiciones de 1ww
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de cada cuenta es una responsabilidad compartida. Aplicamos medidas técnicas para proteger sus datos y le pedimos que mantenga sus credenciales en reserva. Ante cualquier movimiento que no reconozca, comuníquese con soporte de inmediato.

Verificación de identidad Antes de procesar retiros a cuentas BCP o Interbank, solicitamos que confirme su identidad mediante documento oficial. Este paso protege su dinero y evita accesos no autorizados.
Datos personales Su información se almacena de forma cifrada y no se comparte con terceros fuera de los casos exigidos por ley. Puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos escribiéndonos.
Acceso desde el celular Si ingresa desde su celular, le recomendamos usar redes privadas y no compartir su PIN de Yape o Plin con nadie. El cierre de sesión automático protege su cuenta si olvida salir.
Actualizaciones de términos Cuando modifiquemos estas condiciones, lo comunicaremos dentro de su cuenta. Continuar usando el servicio tras la notificación implica aceptar la versión actualizada.
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna condición específica, necesita aclarar el estado de su cuenta o quiere presentar un reclamo formal, nuestro equipo atiende en español y puede orientarle en cada paso. Contamos con más de un canal para que elija el que le resulte más cómodo desde su celular.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en 1ww. Un agente en español lo atenderá para resolver consultas sobre términos, verificación o estado de su cuenta.

Correo electrónico

Escriba a nuestro correo de soporte para consultas formales o reclamos documentados. Recibirá respuesta con el detalle de las condiciones aplicables a su caso.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda dentro de su cuenta puede enviar una solicitud escrita. Es el canal indicado para pedir cambios o aclaraciones sobre datos registrados.

Lo que más se consulta sobre los términos

Aquí reunimos las dudas que con mayor frecuencia recibimos sobre las condiciones de uso, los derechos de la cuenta y el manejo de datos en 1ww.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está disponible, el sistema lo notificará al intentar completar el registro o iniciar sesión

Puede solicitar el cierre de su cuenta escribiendo a nuestro correo de soporte. Antes de procesar la baja, verificaremos que no queden saldos pendientes ni retiros en curso hacia su cuenta bancaria.

Una vez que la transacción se confirma en la billetera, el saldo aparece reflejado en su cuenta de 1ww. Si pasado un tiempo razonable no se refleja, contacte soporte con el comprobante de pago.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta registrada. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas ellas, conforme a los términos de uso vigentes.

Escríbanos a través del formulario de cuenta o por correo indicando qué datos desea corregir. Procesamos estas solicitudes previa verificación de su identidad mediante documento oficial.

Notificamos cualquier cambio relevante dentro de su cuenta antes de que entre en vigencia. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse al tanto de la versión actual.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.